Messages d’erreur

enaio® • 10.10 »

Certains messages d’état et d’erreur dans enaio® Outlook Add-In NG, enaio® GroupWise Add-On NG et enaio® search NG contiennent des fonctions qui simplifient l’utilisation et qui sont décrites ci-dessous. Ce qui suit s’applique à tous les messages d’erreur :

  • Un journal des erreurs peut être envoyé à l’administrateur via l’icône Envoyer le journal des erreurs - Icône Drapeau dans les messages d’erreur.

  • L’icône Démarrer l’application - Icône Démarrer peut être utilisée pour démarrer enaio® client ou l’Application de bureau d’enaio® webclient.

Message d’erreur Cause Solution recommandée
enaio® Outlook Add-In NG (Erreur utilisateur) Une connexion à enaio® gateway n’a pas pu être établie car l’utilisateur n’est pas connecté en raison d’une configuration incorrecte. Utilisez la fonction de rapport en cliquant sur l’icône Envoyer le journal des erreurs - Icône Drapeau dans le message d’erreur et en envoyant un rapport d’erreur à votre administrateur.
enaio® Outlook Add-In NG (Utilisateur erreur)

La connexion de l’utilisateur à enaio® client ou à l’Application de bureau d’enaio® webclient n’a pas pu être lue.

Connectez-vous à nouveau à enaio® client ou à l’Application de bureau d’enaio® webclient. Si cela ne fonctionne pas, essayez de connecter un autre utilisateur. Utilisez la fonction de rapport en cliquant sur l’icône Envoyer le journal des erreurs - Icône Drapeau dans le message d’erreur et en envoyant un rapport d’erreur à votre administrateur.
Message d’erreur Cause Solution recommandée
enaio® Outlook Add-In NG (Client erreur) Une erreur s’est produite car enaio® client ou l’Application de bureau d’enaio® webclient n’est pas démarré(e) ou installé(e).

Démarrez enaio® client ou l’Application de bureau d’enaio® webclient en cliquant sur l’icône Démarrer l’application - Icône Démarrer dans le message d’erreur.

Veuillez installer enaio® client ou l’Application de bureau d’enaio® webclient si l’application n’est pas encore installée.
Message d’erreur Cause Solution recommandée
enaio® Outlook Add-In NG (Erreur client) Une erreur s’est produite qui suggère qu’enaio® client ou que l’Application de bureau d’enaio® webclient n’est pas installé(e). Veuillez installer enaio® client ou l’Application de bureau d’enaio® webclient si vous ne l’avez pas déjà fait. Si enaio® client ou l’Application de bureau d’enaio® webclient est installé(e) et que l’erreur persiste, utilisez la fonction de rapport en cliquant sur l’icône Envoyer le journal des erreurs - Icône Drapeau dans le message d’erreur et en envoyant un rapport d’erreur à votre administrateur.
Message d’erreur Cause Solution recommandée
enaio® Outlook Add-In NG (Erreur mailstorage)

Une erreur s’est produite dans enaio® mailstorage.

Les causes possibles peuvent notamment être une configuration incorrecte d’enaio® mailstorage ou un problème de version.

Utilisez la fonction de rapport en cliquant sur l’icône Envoyer le journal des erreurs - Icône Drapeau dans le message d’erreur et en envoyant un rapport d’erreur à votre administrateur.
Message d’erreur Cause Solution recommandée
enaio® Outlook Add-In NG (Erreur du serveur)

Une erreur s’est produite lors de la communication REST avec enaio® server. Le complément d’application enaio® et enaio® mailstorage fonctionnent correctement.

Utilisez la fonction de rapport en cliquant sur l’icône Envoyer le journal des erreurs - Icône Drapeau dans le message d’erreur et en envoyant un rapport d’erreur à votre administrateur.
Message d’erreur Cause Solution recommandée
enaio® Outlook Add-In NG (Erreur de création d’e-mail) Une erreur s’est produite lors de la création d’au moins un e-mail dans le système d’ordre enaio®.

Utilisez la fonction de rapport en cliquant sur l’icône Envoyer le journal des erreurs - Icône Drapeau dans le message d’erreur et en envoyant un rapport d’erreur à votre administrateur.
Message d’erreur Cause Solution recommandée
enaio® Outlook Add-In NG (Erreur de création de pièce jointe) Une erreur s’est produite lors de la création d’au moins une pièce jointe dans le système d’ordre enaio®.

Utilisez la fonction de rapport en cliquant sur l’icône Envoyer le journal des erreurs - Icône Drapeau dans le message d’erreur et en envoyant un rapport d’erreur à votre administrateur.
Message d’erreur Cause Solution recommandée
enaio® Outlook Add-In NG (Serveur erreur) Une erreur s’est produite en raison d’une mauvaise configuration du serveur.

Utilisez la fonction de rapport en cliquant sur l’icône Envoyer le journal des erreurs - Icône Drapeau dans le message d’erreur et en envoyant un rapport d’erreur à votre administrateur.
Message d’erreur Cause Solution recommandée
enaio® Outlook Add-In NG (Emplacement erreur)

Il n’est pas possible de classer un e-mail à l’emplacement actuel dans enaio® client ou dans l’Application de bureau d’enaio® webclient. Les raisons suivantes sont possibles :

  • Aucun type d’objet d’e-mail n’est configuré dans enaio®.

  • Vous n’avez pas le droit de classer un e-mail à l’emplacement sélectionné.

  • Le nombre maximum d’objets classés dans l’armoire ou le registre sélectionné est dépassé.

Choisissez un autre emplacement ou demandez à votre administrateur.
Message d’erreur Cause Solution recommandée
enaio® Outlook Add-In NG (Emplacement erreur) Une erreur s’est produite car aucun emplacement n’est ouvert dans enaio® client ou dans l’Application de bureau d’enaio® webclient. Ouvrez un emplacement dans enaio® client ou dans l’Application de bureau d’enaio® webclient et réessayez de classer l’e-mail.
Message d’erreur Cause Solution recommandée
enaio® Outlook Add-In NG (Outlook erreur) Microsoft Outlook est dans un mode non pris en charge ou le type de compte actuel n’est pas pris en charge.

Utilisez la fonction de rapport en cliquant sur l’icône Envoyer le journal des erreurs - Icône Drapeau dans le message d’erreur et en envoyant un rapport d’erreur à votre administrateur.
Message d’erreur Cause Solution recommandée
enaio® Outlook Add-In NG (Redemption erreur) Une erreur s’est produite car un composant de Microsoft Outlook, à savoir redemption.dll, n’est pas enregistré.

Utilisez la fonction de rapport en cliquant sur l’icône Envoyer le journal des erreurs - Icône Drapeau dans le message d’erreur et en envoyant un rapport d’erreur à votre administrateur.
Message d’erreur Cause Solution recommandée
enaio® Outlook Add-In NG (Sélection erreur) Une erreur s’est produite car le ou les objets sélectionnés dans Microsoft Outlook ne sont pas pris en charge pour le stockage dans enaio®. Modifiez la sélection dans Microsoft Outlook pour savoir quel objet ne peut pas être classé. Contactez votre administrateur afin qu’enaio® prenne en charge le stockage de nouveaux types d’objet.
Message d’erreur Cause Solution recommandée
enaio® Outlook Add-In NG (Emplacement erreur)

Une erreur s’est produite car l’emplacement de l’e-mail trouvé n’a pas pu être ouvert dans enaio® client ou dans l’Application de bureau d’enaio® webclient.

 Redémarrez enaio® client ou l’Application de bureau d’enaio® webclient. Si l’erreur n’a pas pu être éliminée, utilisez la fonction de rapport en cliquant sur l’icône Envoyer le journal des erreurs - Icône Drapeau dans le message d’erreur et en envoyant un rapport d’erreur à votre administrateur.
Message d’erreur Cause Solution recommandée
enaio® Outlook Add-In NG (Exception inattendue)

Une erreur interne dont les causes peuvent être multiples s’est produite.

Utilisez la fonction de rapport en cliquant sur l’icône Envoyer le journal des erreurs - Icône Drapeau dans le message d’erreur et en envoyant un rapport d’erreur à votre administrateur.
Message d’erreur Cause Solution recommandée
enaio® Outlook Add-In NG (Connexion erreur)

Une connexion à enaio® gateway n’a pas pu être établie.

En cliquant sur l’icône Démarrer l’application - Icône Démarrer, vous pouvez démarrer enaio® client ou l’Application de bureau d’enaio® webclient. Si cela ne fonctionne pas, utilisez la fonction de rapport en cliquant sur l’icône Envoyer le journal des erreurs - Icône Drapeau dans le message d’erreur et en envoyant un rapport d’erreur à votre administrateur.
enaio® Outlook Add-In NG (Connexion erreur)

enaio® client ou l’Application de bureau d’enaio® webclient a démarré, mais une connexion n’a pas pu être établie. Il peut y avoir plusieurs raisons :

  • La boîte de dialogue de connexion d’enaio® client ou de l’Application de bureau d’enaio® webclient est encore ouverte.
  • La sélection du serveur d’enaio® client ou de l’Application de bureau d’enaio® webclient n’est pas encore terminée.
  • enaio® client ou l’Application de bureau d’enaio® webclient a été lancé(e) avec des droits d’utilisateur différents de ceux de Microsoft Outlook (par exemple, démarrage de l’une des deux applications en tant qu’administrateur).

Vérifiez que vous êtes entièrement connecté à enaio® client ou à l’Application de bureau d’enaio® webclient et que le travail dans enaio® client ou dans l’Application de bureau d’enaio® webclient fonctionne. Ensuite, essayez à nouveau de classer l’e-mail.

Ou redémarrez les deux applications et reconnectez-vous à enaio® client ou à l’Application de bureau d’enaio® webclient. Lors du redémarrage, assurez-vous que les deux applications fonctionnent dans le même contexte utilisateur.